研修中の板書データなど

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数字を使って話す（10P）
数字は状況を、正確に伝え内容を具体的にすることができる！
よってゴールが明確になる。
上記により、周りも動きやすくなる！
◆指導する際はできるだけ「数字」を使いましょう！

売上構成要素を理解する（11P12P）
　「売上＝レジ客数×客単価」
　もっと分解　→「売上＝接客客数×買上率×商品単価×セット率」
※売上を分解してみることで、課題が明確になり、アドバイスも具体的になります。

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購買心理の８段階（13P）
◆お声がけからアプローチへの変換
　効果的なアプローチをする3つのポイント
　1.違和感なく近づく
　　・お客様のパーソナルスペースの外側から、話しながら近づく！
　　・表情と声のレベルを上げる（接客に入る際に最も意識を上げてほしいポイントです！）
　　　自分の基準の120％。「♪」を付けるイメージ。
　2.会話できるポジションを作る
　　・お客様が見ている商品を必ず持って、お客様の視線をこちらに誘導しましょう。
　
　3.興味を促すトークをする
　　・特徴を具体的にお伝えし、「特別感・差別化」の演出をする。
　　特徴・・・白い　→　顔のトーンを明るく見せてくれるホワイト
　　　　　　　ラウンドネック　→　首元を美しく見せてくれるやや深めのラウンドネック
　　※上記のように、特徴を具体的にすることで、以下のように、そこに続くメリットトークがより魅力的になります。
　　　特別感、差別化につながるトークになる！
　　
　　・顔のトーンを明るく見せてくれるホワイトなので、ベーシックカラー同士の組み合わせでも華やかに演出してくれます♪
　　・首元を美しく見せてくれるやや深めのラウンドネックなので、カジュアルなボトムと合わせても女性らしく着こなしていただけます！

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購買心理の進め方（14P）
◆興味から連想へ
　お客様はどのように買い物をしているのか
　→メラビアンの法則を応用して考えましょう！
　（※メラビアンの法則相手にメッセージを伝える時の影響の与え方を説いた法則）
　・内容が7%
　・話し方が38%
　・見た目が55%
　上記を理解して上で、お客様に効果的に「連想」してもらうためには・・・鏡へ誘導する！
　「動き方」+「トーク（話し方）」
　「動き方」・・・どうぞの手・先に歩き出す←ここが大事！！
　「トーク」・・・「合わせるとわかりやすいので～、どうぞ～」
　　　　　　　　　「是非、合わせてみてください～、どうぞ～」


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購買心理の進め方（15P）
◆連想から欲望・比較検討へ
　ワンポイントアドバイス（ご試着のご提案）
　・こちらから提案すること（できる限り商品力を活用しようとすること）
　・「着てみますか？」より、「是非着て見てください♪」　や、「着てみないと分からないので、まずは着てみましょう♪」
　　のように、相手に委ねるよりも、こちらからの商品に対しての「意志・熱量」を伝えるイメージで。
　ワンポイントアドバイス（ご試着室からお客様が出ていらしたら）
　・常にお客様が素敵な姿で鏡に映るように、誠心誠意ベストを尽くしましょう！
　・ご試着後のお客様の反応を汲み取る事で、次のアクションを！次のアクションとは・・・
　・類似品・お客様のご要望・お好みに合う商品のご提案！
　　自分で決めつけない事がポイント！
　・お客様は比較すると、判断しやすく、意思表示しやすくなる！

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