研修中の板書データなど

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数字を使って話す（10P）
数字は状況を、正確に伝え内容を具体的にすることができる！
よってゴールが明確になる。
上記により、周りも動きやすくなる！
◆指導する際はできるだけ「数字」を使いましょう！

売上構成要素を理解する（11P12P）
　「売上＝レジ客数×客単価」
　もっと分解　→「売上＝接客客数×買上率×商品単価×セット率」
※売上を分解してみることで、課題が明確になり、アドバイスも具体的になります。

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購買心理の８段階（13P）
◆お声がけからアプローチへの変換
　効果的なアプローチをする3つのポイント
　1.違和感なく近づく
　　・お客様のパーソナルスペースの外側から、話しながら近づく！
　　・表情と声のレベルを上げる（接客に入る際に最も意識を上げてほしいポイントです！）
　　　自分の基準の120％。「♪」を付けるイメージ。
　2.会話できるポジションを作る
　　・お客様が見ている商品を必ず持って、お客様の視線をこちらに誘導しましょう。
　
　3.興味を促すトークをする
　　・特徴を具体的にお伝えし、「特別感・差別化」の演出をする。
　　特徴・・・白い　→　顔のトーンを明るく見せてくれるホワイト
　　　　　　　ラウンドネック　→　首元を美しく見せてくれるやや深めのラウンドネック
　　※上記のように、特徴を具体的にすることで、以下のように、そこに続くメリットトークがより魅力的になります。
　　　特別感、差別化につながるトークになる！
　　
　　・顔のトーンを明るく見せてくれるホワイトなので、ベーシックカラー同士の組み合わせでも華やかに演出してくれます♪
　　・首元を美しく見せてくれるやや深めのラウンドネックなので、カジュアルなボトムと合わせても女性らしく着こなしていただけます！

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購買心理の進め方（14P）
◆興味から連想へ
　お客様はどのように買い物をしているのか
　→メラビアンの法則を応用して考えましょう！
　（※メラビアンの法則相手にメッセージを伝える時の影響の与え方を説いた法則）
　・内容が7%
　・話し方が38%
　・見た目が55%
　上記を理解して上で、お客様に効果的に「連想」してもらうためには・・・鏡へ誘導する！
　「動き方」+「トーク（話し方）」
　「動き方」・・・どうぞの手・先に歩き出す←ここが大事！！
　「トーク」・・・「合わせるとわかりやすいので～、どうぞ～」
　　　　　　　　　「是非、合わせてみてください～、どうぞ～」


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購買心理の進め方（15P）
◆連想から欲望・比較検討へ
　ワンポイントアドバイス（ご試着のご提案）
　・こちらから提案すること（できる限り商品力を活用しようとすること）
　・「着てみますか？」より、「是非着て見てください♪」　や、「着てみないと分からないので、まずは着てみましょう♪」
　　のように、相手に委ねるよりも、こちらからの商品に対しての「意志・熱量」を伝えるイメージで。
　ワンポイントアドバイス（ご試着室からお客様が出ていらしたら）
　・常にお客様が素敵な姿で鏡に映るように、誠心誠意ベストを尽くしましょう！
　・ご試着後のお客様の反応を汲み取る事で、次のアクションを！次のアクションとは・・・
　・類似品・お客様のご要望・お好みに合う商品のご提案！
　　自分で決めつけない事がポイント！
　・お客様は比較すると、判断しやすく、意思表示しやすくなる！

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お悩み解決を振り返って

感想とアドバイス

今回は１０個のお悩みに対して

村上の考えを披露させていただきました。

本当は、マンツーマンで直接状況を聞かせてもらい、

一人一人の場面に応じた解決案を示したいところです。

なぜならば、「あるある」なお悩みでも、関わっている人それぞれの

“価値観”が違うからです。

ぜひ、本当に解決したい人は、下記より投稿ください。

責任もってお答えいたします。

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

さて、感想ですが

お悩みに共通していたことは

「部下の気持ちがわからない」というように聞こえてきました。

意地悪な言い方をあえてすると、

・自分の基準と照らし合わせて、よくわからない部下

・何考えているかわからない（本気で知ろうとしていない）

こんな風に聞こえてきたということです。

つまり、

研修内でお伝えした（P4）

「４つの聞き方」でいう２つ目の聞き方

＝興味は相手に向かっているが、目線は自分。

というように私は感じました。

ぜひ３つ目の聞き方、

＝相手の関心ごとに関心を示す聞き方

これを実践していただきたいと思います。

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部下が１００点満点中４０点だとしましょう。

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なぜ８０点取れないのか！ではなく、

４０点できていることに注目しつつ、

どうすれば８０点取れるか、

そして、まず５点あげて４５点にするにはどこから始めるのか。

ここをグリップしあうところから始めてほしいと思います。

部下育成はエネルギーと時間がかかりますが、

必ずあなたの人柄を磨き上げてくれます。

ペアワークを思い出してください。

①どこに行きたい？
②どうしていきたい？
③どんな風にサポートして欲しい？
④来てみてどう？

あなたの今までの教え方は、脇に置いておいて

相手が教えてもらいたいように教える教え方もあるということを

皆さんはすでに体感しています。


・１００％自分に合ったサポートを得る安心感と
・相手に１００％サポートを提供する貢献感

この関係が新たな信頼関係を結びますよ。

ではまた。

村上出





----------------------------------------★村上出の著書
・リーダーに読んでもらいたい！
『リーダーが使いたい６６の言葉』
～信頼関係を築くための言葉選び～

著：村上出　
出版社：日本能率協会グループ　JIPMソリューション
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「自分史上 最高のチームをつくるための最初の一歩」
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ライズワンズ 株式会社
代表取締役 　村上出
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□ 〒222-0001
横浜市港北区樽町２－２－４１－４０８

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・“商売の醍醐味を部下に伝えられる店長の育成”
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『一般社団法人日本社内インストラクター養成協会』
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部下育成時の問題解決その２

お悩み解消動画その２

続いて

質問⑥～⑩の回答をご覧ください。


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⑥怒り方

⑦伝えていることが伝わっていない

⑧後輩のやりたいことが見えてこない

⑨押し付けになってしまう

⑩ダラダラ、メリハリがない



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いかがだったでしょうか？

新たな視点が芽生えたことを願います。

さらなる疑問が生じた方は、ぜひ、

遠慮なく、下記「コメント」からメッセージをください。

お待ちしています。


ワイズワンズ㈱村上出



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部下育成時の問題解決

お悩み解消動画

３年目中堅研修にご参加の皆さま、こんにちは。
ライズワンズ㈱の村上です。

研修お疲れ様でした。
本日、東京会場も終了いたしました。


早速ですが、皆様のお困りごとの解決の糸口になればと
質問回答ビデオを作成しました。

必ずしもすべてのケースに当てはまるわけではないと思いますが、
考え方として、取り入れる部分があれば幸いです。


※動画タイトル「２年目研修」は誤りで「３年目」です。

それでは、早速ご覧ください。

まずは質問①～⑤にお答えしています。


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①どういえば伝わるか、どう伝えれば心に響くのか分からない。
　　（売上が悪かったり、作業が滞ってしまった場合もあせらない後輩）

②接客のモチベーションを上げるには？
　　（すぐしょげてしまう。メンタルが弱い）






③何度も失敗してしまう。同じカテゴリーの中でも、毎回ミスする内容が違う。

④接客の自信を持たせてあげたいけど、どうしたらよいか・・・

⑤動的待機の不自然さの指導




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続きは次のページで。



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大内講師のデモンストレーション（大阪会場）

研修中のデモをアップしました！

3年目研修ご参加の皆さんこんにちは。

早速ですが、今回は研修中のデモ動画です。

再確認に活用ください。

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

■会話できるポジションをとる（その１）




■会話できるポジションをとる（その２）




■鏡前へのご案内




＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

いかがでしたか？

実践あるのみ！どんどんトライしていきましょう。


次回は質問回答です。

お楽しみに～


村上出




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早速、研修内で出た部下育成の悩み解決

部下指導時の悩みとは

お疲れ様です。

研修中に写メで撮らせていただいたお悩みは以下の通りです。

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①どういえば伝わるか、どう伝えれば心に響くのか分からない。
　　（売上が悪かったり、作業が滞ってしまった場合もあせらない後輩）

②接客のモチベーションを上げるには？
　　（すぐしょげてしまう。メンタルが弱い）

③何度も失敗してしまう。同じカテゴリーの中でも、毎回ミスする内容が違う。

④接客の自信を持たせてあげたいけど、どうしたらよいか・・・

⑤動的待機の不自然さの指導

⑥怒り方

⑦伝えていることが伝わっていない

⑧後輩のやりたいことが見えてこない

⑨押し付けになってしまう

⑩ダラダラ、メリハリがない

：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：

今回はこれらのお悩みにこたえていきます。

動画やコメントを随時上げていきます。
時々チェックしてみてくださいね！


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【板書データ】

〈どんな環境でもいい状態であるために〉

※いい状態とは、いい気分でいること。
　意識して自分をコントロールできて、その時間を増やすことは幸福につながる。

①価値観≒自分軸≒「こうしたい」

　過去の場面を特定し、臨場感（五感感覚を思い出す）を出すと価値観が見つかりやすい。


②安心して（気持ちよく）話せることが大事。

　聞き手はステートを上げて聞く。相手の関心に関心を示す聞き方。


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ライズワンズ　村上出




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関西地区研修始まりました！

3年目だからこその問題解決をサポートします

皆さんお疲れ様です。

このサイトは、3年目中堅社員と呼ばれる皆さんのためのページです。

日々の業務、人間関係の中で

何が起ころうとも、自分軸をもって前に進める。

そんな自分になるためのサポートとなれば幸いです。

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今後、このサイトを通じて、

①村上、大内からのコメント

②解説動画

③その他データ

これらをアップしていきます。

よろしくお願いします。

皆さんにやってもらいたいアクションは

ページ最後にある「コメント」からメッセージを送ることです。

“研修後のあなたの困った”は、ほかの同期にとっても困ったです。

ぜひ、上手くいかないときはメッセージをください。

メッセージを基に、アドバイスを動画でお返しします。

皆様からのメッセージお待ちしております。

ライズワンズ　村上

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